Οι εργολάβοι ανέφεραν ότι “όλοι όσοι εργάζονταν εδώ είχαν χρόνια εμπειρίας”, αλλά τώρα νιώθουν “προδομένοι και άχρηστοι”.
Η Nintendo διατηρούσε αυστηρά πρότυπα για την υποστήριξη πελατών, τα οποία φαίνεται να χαλαρώνουν με τους νέους υπαλλήλους. Η εκπαίδευση των νέων εργαζομένων είναι δύσκολη και υπάρχουν ανησυχίες για την ποιότητα της υποστήριξης. Επιπλέον, οι γλωσσικές δυσκολίες έχουν οδηγήσει σε αύξηση της δυσαρέσκειας των πελατών, με ορισμένους να γίνονται προσβλητικοί προς τους νέους πράκτορες.
Η Nintendo, σε δήλωσή της, υποστήριξε ότι οι πληροφορίες που μοιράστηκαν στο IGN είναι ανακριβείς και τόνισε ότι συνεχίζει να εξελίσσει το μοντέλο υποστήριξης πελατών της. Ωστόσο, δεν διευκρίνισε ποιες πληροφορίες θεωρεί ανακριβείς. Η εταιρεία επιμένει ότι η ικανοποίηση των πελατών παραμένει υψηλή.
Η μετακίνηση της υποστήριξης πελατών ενδέχεται να οδηγήσει σε “σημαντική πτώση της ποιότητας υποστήριξης”, ειδικά κατά την εορταστική περίοδο.
Οι πρώην εργολάβοι της Nintendo ανησυχούν για το μέλλον τους στην αγορά εργασίας, ειδικά με την αυξανόμενη χρήση της τεχνητής νοημοσύνης στον κλάδο της υποστήριξης πελατών. Η μείωση του προσωπικού επηρεάζει ιδιαίτερα τα μέλη της κοινότητας LGBTQ και άλλες μειονότητες, οι οποίες αντιμετωπίζουν επιπλέον προκλήσεις λόγω της πολιτικής κατάστασης στις ΗΠΑ. Η απογοήτευσή τους εντείνεται από το γεγονός ότι η Nintendo συνεχίζει να κερδίζει, ενώ οι ίδιοι νιώθουν ότι έχουν εγκαταλειφθεί.
Πηγή άρθρου: www.ign.com
